Symbio 是一家全球软件工程和研发服务公司。我们帮助自己的客户构建创新型软件产品和变革性数字服务，从而联系、吸引和惊艳客户。自 1994 年以来，我们持续开发全面的解决方案组合，致力于帮助客户开发和优化卓越的产品或服务。
2014 年，Symbio 被 VXI Global Solutions 收购。VXI 提供全球性的业务流程外包 (BPO) 服务、呼叫中心服务和客户关怀服务，使客户能够更加高效地管理其业务和客户关系。VXI 的总部位于洛杉矶，在全球拥有超过 21,000 名员工和 40 多个办公地点，
其综合服务中心支持美国、菲律宾、南美和中国的所有多语种客户互动。
此次收购将 Symbio 的技术解决方案与 VXI 的前沿业务流程和信息技术外包服务组合到了一起。Symbio 能够在企业对企业和企业对消费者的应用程序中提供自定义解决方案。更重要的是，两大实体的合并为我们提供了必要的资金和业务流程知识，可帮助软件开发公司更加快速、经济地构建呼叫中心解决方案
VisionWFM™ 旨在帮助呼叫中心的人力资源管理人员进行精确预测以及排班，以确保提供高水平服务，并记录员工绩效。它可辅助精益控制的实施，准确反映员工绩效，优化全面管理程序，并支持员工参与自我管理。
该系统结合了 VXI 在呼叫中心的人力资源规划和调度系统开发方面的多年经验。其设计旨在实现精准、灵活、快捷的操作，允许对现场操作进行全面控制，指导决策制定，使企业能够实现数字化人力资源安排与监督。
呼叫中心属于人员密集型企业，人员管理一直是其核心内容之一。随着规模的不断扩大和管理的复杂化，客户对呼叫中心的服务质量提出了更高的期待。很多呼叫中心正面临以下挑战：
• 如何提高整体服务水平？
• 如何提高客户满意度？
• 如何降低呼叫中心的运营成本？
• 如何提高员工满意度？
• 如何不断提高管理水平？
解决方案概述
从管理人员的角度来看，该系统的强大算法可有效支持预测和调度，减少管理人员的工作量；同时，简化各种记录、重复任务以及统计工作，从而使管理人员更加专注于提高管理水平。
从员工的角度来看，该系统重视员工的个人需求，以实现人性化管理。它有助于在适当的时间安排合适的员工，以确保兼顾客户和员工满意度。它还可以提高客户依赖性，并降低员工离职率。
VisionWFM™ 系统的目标用户
• 呼叫中心运营支持部（调度员、RTA 等）
• 呼叫中心运营经理、团队领导、主管等
• 其他职能人员：例如人力资源部
VisionWFM™ 功能
• 未来业务预测
• 人力资源规划
• 实时监控RT管理人员，向RTA指示不遵守要求的员工
• 支持员工参与的员工网页
• 全面且准确的用户和权限管理
• 系统设置 —— 可为 WFM 系统的正常运行提供最基本的设置，包括数据源的链接配置、调度和其他服务程序、角色帐户管理、数据访问安全等。
• 资源管理 —— 是运营调度项目的基本配置和目标设定，包括公共资源、项目维护、基础资源和资源调度。
• 预测流程 —— 包括历史流量同步、流量预测、需求预测、预测数据发布和需求分布。
• 排班 —— 以每周为默认周期，系统提供两种调度模式：自动调度和空白调度。
• 运营管理 —— 提供实时监控功能，旨在确保严格执行调度计划；实时管理人员编制；记录所有影响生产的事件。
• 绩效报告 —— 提供历史数据的统计和趋势分析，例如员工工时概况、预测调度和实际数据拟合分析、员工出勤统计等。
• 员工网站 —— 主要为员工提供个人基本信息、日程安排和工时信息，并为员工提供换班等特殊请求功能。如有特殊的休假、加班或换班请求，员工可在申请时提出相应请求。
操作系统
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与客户合作，我们全力以赴。我们可以从一个对话开始。无论你是什么行业，无论你在哪里，我们可以帮助你开启您的数字创新之旅，改善您的的业务和您的客户关系。
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